Devoluciones y garantía
Dos casos distintos: cambiar de opinión y recibir un café que llegó mal. Cada uno tiene sus propios plazos y su propia regla sobre quién paga el envío.
Si cambias de opinión (retracto)
Tienes 7 días calendario o 5 días hábiles, el que venza después. Lo decimos así para que la promesa nunca quede por debajo de lo que la ley te reconoce.
El plazo se cuenta desde el día en que recibes el café, no desde el día de la compra. Si tu pedido incluye una separación, el plazo empieza cuando ese café llega después del tueste, nunca cuando lo reservaste.
- La bolsa debe estar sellada y sin abrir, en su empaque original. Es un alimento: una bolsa abierta no se puede volver a vender ni podemos garantizar que siga siendo segura.
- El envío de la devolución corre por tu cuenta cuando se trata de un retracto.
- Te devolvemos el dinero por el mismo medio en que pagaste, en un máximo de 30 días calendario contados desde tu solicitud.
Si el café llegó mal (garantía)
Esto es distinto de los 7 días y no tiene ese plazo. Si el café llegó mal, respondemos.
- Café que llega dañado o con la bolsa rota.
- Una variedad o un formato distinto al que pediste.
- Un producto con un defecto real de calidad.
En cualquiera de esos casos lo reemplazamos o te devolvemos el dinero, como tú prefieras. A diferencia del retracto, aquí el envío lo paga Coffee Chalo.
Con honestidad: que un café no sea de tu gusto no es un defecto. Por eso cada café publica sus notas, su proceso y su fecha de tueste en su propia página, para que puedas elegir antes de pedir.
Cómo pedirlo
Escríbenos por WhatsApp con el código de tu pedido (tiene la forma CHA-0001) y, si es un caso de garantía, una foto.
Te respondemos y resolvemos el caso por ese mismo canal.
Tus derechos
Esta política no reemplaza ni limita los derechos que la ley colombiana de protección al consumidor te reconoce. Donde la ley te dé más, aplica la ley.